善美曲陽 . 誠信商家
放心消費創(chuàng)建示范單位
曲陽縣文明辦 曲陽縣市場監(jiān)督管理局    曲陽縣消費者協(xié)會
 
 
 
“善美曲陽.誠信商家”
放心消費創(chuàng)建示范單位承諾書
 

    根據(jù)曲陽縣文明辦、曲陽縣市場監(jiān)督管理局和曲陽縣消費者協(xié)會關(guān)于在全縣開展“善美曲陽.誠信商家”放心消費示范創(chuàng)建活動要求，本單位向社會做出如下鄭重承諾：                 
一、嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價格法》《反不正當(dāng)競爭法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不利用非法手段謀取不正當(dāng)利益，不以任何方式損害或都限制消費者合法權(quán)益，守法經(jīng)營、文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營；                                         
二、保證商品、服務(wù)信息的真實性，不誤導(dǎo)、欺詐消費者，不設(shè)置消費陷阱和任何附加條款限制，切實保護消費者的利益；
三、建立健全社會評估評價制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購責(zé)任追究制度、首問責(zé)任制度、賠償先付制度，嚴(yán)把進貨關(guān)、驗收關(guān)，自覺抵制假冒偽劣商品，不銷售損害者人身和財產(chǎn)安全的商品，保證商品質(zhì)量；                                
四、認(rèn)真履行《消費者權(quán)益保護法》、《三包規(guī)定》和各項服務(wù)承諾，依法承擔(dān)對所售商品的修理和退還責(zé)任，保證售后服務(wù)水平；
五、維護消費者的個人尊嚴(yán)，保護消費者信息和個人隱私等權(quán)益，為消費者提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；                      
     
六、做好銷售人員的崗前培訓(xùn)，加強消費維權(quán)知識以及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育；                                      
七、妥善解決消費者投訴，符合條件的維權(quán)站工作人員及時進行解決，無法當(dāng)時解決的及時上報負(fù)責(zé)人或市場監(jiān)督管理部門進行處理；                                                
八、認(rèn)真記錄消費者投訴情況，認(rèn)真填寫《消費維權(quán)投訴卡》，及時進行數(shù)據(jù)分析匯，針對投訴情況不斷改進經(jīng)營和服務(wù)；    
九、主動接受政府監(jiān)管部門、消費者組織、行業(yè)組織和消費者的監(jiān)督，積極收集聽取各界對本單位維護消費者權(quán)益工作的批評和建議，如實向市場監(jiān)管部門提供水費者投訴情況，不斷提高保護消費利益的社會責(zé)任感和能力。   
                                                                                                                                                                         承諾單位：  河北潤立雕塑石材有限公司
                                                                                                                                                                         監(jiān)督單位：  曲陽縣市場監(jiān)督管理局                        
 
 
                                                                                                                                                                                          2017年9月25日
 
 
 
 
 
 
 
 

采購責(zé)任追究制度

    市場和網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要加強采購人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)把采購和驗貨環(huán)節(jié)，確保采購、引入、銷售商品和服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。要建立和落實采購責(zé)任追究制度，凡將法律法規(guī)中明令禁止的產(chǎn)品采購或引入商場、市場和平臺等經(jīng)營場所的，應(yīng)嚴(yán)肅追究采購人員及上級主管人員責(zé)任，造成嚴(yán)重傷害和重大社會影響的追究相關(guān)人員法律責(zé)任。要加強對采購人員教育管理，堅決防止和杜絕商業(yè)賄賂違法行為。
 
 

賠償先付制度

    市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)銷售者，服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。市場或平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。
 

商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度

     經(jīng)營者應(yīng)依法從事商品經(jīng)營活動，建立健全商品質(zhì)量管理制度，積極研究利用計算機互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進管理模式，確保商品質(zhì)量及生產(chǎn)、供應(yīng)、采購、銷售、服務(wù)鏈條資料完整。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
 

社會評估評價制度

    為接受社會和輿論監(jiān)督，主動聽取社會意見建議，并主動開展社會評估評價活動。   
 

首問責(zé)任制度

    依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投拆，主動和解消費糾紛。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損，可以向銷售者或者服務(wù)者進維權(quán)，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任。